Bridges and Borders (Puentes y Fronteras):
Internet Strategies for Travel Companies
por Ron Mader

Entrando en contacto con las agencias de viajes, los hoteles e incluso las guías son más fáciles que siempre gracias al internet. Ésa es las buenas noticias. Las malas noticias son que muchos de estos empresarios tienen todavía aprender cómo hacer el trabajo internet para ellos.

Mientras que los individuos pueden tener una cuenta del email, rechazan a menudo responder. La ironía de esto es deliciosa. Cómo puede usted hacer negocio si usted no contesta a clientes potenciales. Una vez el encargado de una compañía de seguros me preguntó cómo él necesitó rápidamente responder al email. " trátelo como llamada telefónica, " I dicho. " cuánto tiempo usted esperar antes de usted hizo que su recepcionista volviera una llamada telefónica? " Que día, él dijo - sorprendido en su propia respuesta, porque él se había estado yendo - y continúa dejando - el email por contestar por meses al mismo tiempo.

Cuando la gente está preparando viajes ella desea saber qué clase de viajes, comodidades, servicios esté disponible. El internet proporciona al contacto aparentemente directo a los servicios que están de la pista batida. Si las hojas de ruta (traveler) pueden preparar el viaje delante del tiempo, utilizarán el internet para hacer reservaciones, o para conseguir por lo menos los números de teléfono y para entrar en contacto con el Info que utilizarán después de llegar su destinación de la opción.

Desafortunadamente, los negocios no se parecen agarrar las necesidades de esta base de cliente cada vez mayor. Cuando responden los negocios, el Info que envían no contesta generalmente a las preguntas acuciantes. He perdido la pista de contar el número de épocas que alguien respondió realmente a una interrogación simple. Cuánto es cuartos? Qué clase de viajes usted ofrece? Si es un viaje ambiental, cómo beneficia esfuerzos locales de la conservación? Me abruman generalmente con una zona 30-page preparada para los agentes del recorrido que contornee cada uno de los viajes del potencial que la compañía ofrece o que podría ofrecer si hay la demanda.

A veces cuando el otro partido tiene un website, conseguiré un mensaje de una línea para controlar fuera del sitio. Visitando el sitio, si no veo las respuestas a mis preguntas, hago que una opción - vuelva a enviar otro email o apenas no haga caso de este negocio por el tiempo que es. Elijo generalmente el más adelante. Si el negocio no puede proporcionar a la información básica, pueden ser contados encendido para sus servicios del turismo?

Por ejemplo, pedí el año pasado un hotel cerca de Cancun que touting sus programas ambientales. Pregunté si podrían ser más específicos. " mire nuestro website. " Hice y después de cinco minutos, no podría encontrar ninguna detalles. No voy a hacer la misma pregunta. Asimismo, una agencia de viajes en Oaxaca dijo que tenía viajes a las granjas del café. Por favor envíeme el Info! " mire nuestro website. " Intenté pero era así que gráfico-pesado, apenas conseguí aburrido y no he tocado la base con ellos en seis meses. Ni téngalos envió un mensaje de la carta recordativa.

La parte del problema es que ésas que trabajan en el negocio del recorrido crean un documento - un esfuerzo fácil de P.R.. No puede vender una imagen, pero nada más. Peor, encuentro que muchas de estas agencias tienen gusto de enviar documentos como conexiones al email. **time-out** ése ser fino si yo poder leer material, pero a menudo ser cutting filo texto tratamiento de textos tecnología y enviar documento en uno formato que venir a través como guirigay en mi ordenador.

La solución es fácil. Si usted tiene un negocio, cree una hoja simple del hecho que usted pueda enviar a ésas que hace preguntas básicas. Quiénes son usted? Qué usted está ofreciendo? Sus viajes ejecutan a lo largo de todo el año? No hay razón por la que un fichero como esto no se puede enviar vía el email simple, no uniforme con una conexión. Si usted debe enviar una conexión, utilice el menos formato complicado - un fichero de ASCII simple. Si usted tiene un website, por todos los medios envíe una guía de donde los visitantes pueden encontrar la información específica sin tener que buscar para ella. Cree una serie de hojas del hecho que contesten a las preguntas más frecuentes y tomen la época de responder a cada interrogación individualmente, agregando la información de estas hojas del hecho cuando es apropiado. Le salvará tiempo y dará al cliente la información necesaria.

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